Espinel: «El transformador digital más grande que ha habido en la historia ha sido el propio virus»

Habló también de la tecnología y señaló que «lo digital ha hecho que haya más oferta y que las marcas tengan más facilidad de acercarse al consumidor. Esto explica que las principales marcas hace 10 años apenas ni existían. La aceleración de la digitalización, también nos lleva a la aceleración de la dificultad de fidelizar a los consumidores», dijo Estrada y apuntó que lejos de ser un problema, «puede ser una oportunidad».

Para Peláez, la clave del marketing está en el posicionamiento y en saber «ocupar el cerebro del consumidor con nuestro mensaje y propuesta de valor». Este experto aboga por volver a «repensar desde la estrategia. Da igual lo que vendas, porque la gente solo te compra una cosa: la confianza. Te compran porque se fían de ti. En un entorno de tanto miedo, donde la seguridad es importante, hay que vender confianza. Hay dos mundos superpuestos. El de antes y el que viene. Y quizá hay que hacer dos tipos de marketing», expuso y se mostró muy preocupado por los jóvenes.

«Ellos empiezan a acostumbrarse a la mascarilla, a la distancia de seguridad y a que la vida ahora es así. Para nosotros será algo puntual, pero quien sólo ha vivido en esa crisis lo ve como una vida entera. Veremos un mundo a dos velocidades, con dos tipos de consumidores, uno con mucho miedo, y otro sin ningún miedo, porque es su vida», señaló.

Ante las necesidades cambiantes, Espinel piensa que lo conveniente es «adaptar las estrategias y pensar en cómo generar valor». Según él, la comunicación sigue siendo el vehículo para conectar con el público, aportar valor y satisfacer necesidades. «Las empresas queremos planificar y tener las estrategias claras pero cada vez es todo más rápido: la clave está en adaptarte a las circunstancias. Para muchas empresas, la pandemia ha sido un acelerador.

El transformador digital más grande que ha habido en la historia, ha sido el propio virus», apuntó. «La marca es una de las formas de generar valor, de diferenciarte y de crear una barrera en torno a tu producto y en torno al valor que tu has generado. Crear una marca ahora lleva menos tiempo que antes, porque llegas muy rápido mediante todos estos nuevos canales. Las necesidades van cambiando».