¿Por qué se han caído WhatsApp, Facebook e Instagram?

El director de Tecnología de Transparent Edge Services, Diego Suárez, ha atribuido la caída a un posible problema de DNS. «Sin estos registros, los navegadores y apps no saben 'encontrar' los servidores que entregan el contenido de las redes sociales. Es el sistema postal de internet», ha apuntado. Este experto cree que se trata de cambios profundos en la infraestructura de la red social, ya que también se han retirado las rutas BGP, otro paso necesario para que los dispositivos accedan a las plataformas de la empresa estadounidense.

«Sobre las 17:50 hora española, Facebook retiró (por causas aún desconocidas) sus rutas del sistema de anuncios BGP, sacándose así a sí mismos de Internet. Esto provocó que los propios servidores DNS de Facebook, que traducen los nombres de dominio a direcciones IP, fuesen inaccesibles a todo el resto de la red, con la consiguiente caída de todos sus servicios. Si por lo que fuera, Facebook decidiera un día retirar su negocio de Internet, este es el camino que debería seguir·, ha explicado.

Las siglas BGP (Protocolo de Puerta de Enlace) se refieren al sistema postal de internet. Es un protocolo mediante el cual los 'routers' de los proveedores saben cómo enviar los paquetes de red», explica este especialista. Señala que, por causas no hechas públicas, Facebook retiró por la tarde sus rutas del sistema de anuncios BGP, lo que supone salir fuera de internet. Esto provocó que sus servidores DNS, que traducen los nombres de dominio a direcciones IP, fuesen inaccesibles para el resto de la red, con la consiguiente caída de sus servicios.

Considerando todo ello, Suárez cree que «las causas más probables serían que un fallo de configuración haya causado un efecto dominó o bien un ciberataque sobre el sistema autónomo de Facebook encargado de mantener estas rutas». En todo caso, los más de 2.000 millones de usuarios de WhatsApp y los 2.500 millones de cuentas en Facebook estuvieron más de seis horas sin poder estar operativos.

El experto compara el problema con dejarte las llaves de casa al salir de ella sin tener ninguna copia. «El acceso dependería de una validación alojada en los propios servidores de la compañía. Se pueden encontrar soluciones para acceder, pero los centros donde se alojan los BGP son sitios muy seguros, con protocolos de acceso superrestringidos».

La incidencia fue recogida por el panel de servicios digitales 'Down Detector'. El problema afectaba a todas las operaciones de carga de contenidos (como publicaciones, fotos o comentarios) en Facebook e Instagram y al envío de mensajería de WhatsApp.

«Disculpe, algo funciona mal. Estamos trabajando en ello y lo solucionaremos tan pronto podamos», era el único mensaje que recibían los usuarios que buscan acceder a Facebook. «Sabemos que mucha gente tiene problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos», admitía el portavoz de Facebook en Twitter pero sin dar mayores detalles. Y la compañía terminó acusándolo en la Bolsa de Nueva York, donde cerró con una caída del 4.9%, lo que supone una merma de 7.000 millones de dólares.

Facebook reconoció en un comunicado que el origen del problema ha sido simplemente un error en la configuración de los sistemas, y no un ataque sobre la red autónoma de Facebook. El New York Times, citando a trabajadores bajo la condición de anonimato, aseguraba que la compañía descartaba éste último extremo. Se trata de su fallo más grande desde 2008.

No es la primera vez que ocurre algo así. En marzo pasado, el 90% de los usuarios de sus tres plataformas estuvieron sin servicio durante varias horas. La caída generalizada de los servicios de Facebook se produce cuando la compañía se encuentra en medio de un fuerte escrutinio público tras la publicación en el diario 'The Wall Street Journal' de una serie de artículos elaborados a partir de informes internos de la empresa. Entre otras cosas, los documentos determinan que Instagram es perjudicial para una parte de sus usuarios más jóvenes y que resulta especialmente «tóxico» para las adolescentes, ya que «agrava» los problemas que una de cada tres chicas tiene de su imagen corporal.

Los que sacaron provecho de los males tecnológicos de este lunes fueron los responsables de Telegram, conocida red de mensajería digital que vio incrementada de forma importante su cifra de usuarios. Sin embargo, le produjo algunos problemas técnicos por exceso de demanda.