Ciudadanos exige a la Diputación que vele para que los usuarios de la Ayuda a Domicilio reciban el servicio estipulado en el contrato

Según Villarroel, no se cumplen con los horarios establecidos ni con la cantidad de horas fijadas. «Las asistencias llegan a cualquier hora, algo que si aparece estipulado el contrato, además de que muchos usuarios se quejan que reciben menos horas de atención». En este sentido, la diputada provincial de Cs ha afirmado que esa reducción de horas no se refleja a la hora de pasar el cobro mensual. «Nos preocupa este tema, ya que puede ser un incumplimiento grave del contrato».

«Estamos hablando de personas vulnerables, de nuestros mayores en la provincia, que tienen que tener un trato exquisito. Para eso la Diputación y la Junta de Castilla y León hacen un gran esfuerzo al subvencionar este servicio y no podemos mirar hacia otro lado», ha señalado Villarroel, quien también ha afirmado que la Diputación de León conoce las críticas de los usuarios, «pero sin embargo no se les está dando ninguna solución, y la única forma que tienen para presentar sus quejas formales y por escrito es de forma telemática».

Según la diputada de la formación liberal, se trata de personas mayores que, en la mayoría de los casos, no cuentan con las herramientas ni los conocimientos necesarios para utilizar la tecnología, ni tampoco con un apoyo familiar para poder realizar estas gestiones a través de internet.

«Como partido político que representa a toda la ciudadanía leonesa en la provincia, queremos alzar la voz alto y claro en nombre de todas estas personas que están muy descontentas con el servicio y que no han podido quejarse», ha señalado Villarroel, quien ha explicado que el objetivo es poner en evidencia lo que está ocurriendo; »la Diputación tiene que asegurarse de que el servicio se esté realizando en condiciones, cumpliendo escrupulosamente los puntos del contrato».

Así, Gemma Villarroel ha exigido al presidente de la Diputación y a la diputada del área, «que pongan el foco y una atención personal en lo que está ocurriendo, y a través de los CEAs se llame a los usuarios uno a uno y se valoren realmente sus inquietudes, para poder hacer cumplir a la empresa a lo que se ha comprometido en el contrato».