La OMIC recupera 97.000 euros del consumidor a través de 655 mediaciones

Durante el pasado año se recibieron 2.440 expedientes en la oficina, de los cuáles 810 fueron consultas o dudas que no tenían necesidad de una reclamación. Por ello, 1.533 se registraron en la OMIC y de ellas fueron resultas 655 mediaciones.

En el caso de que la mediación con la OMIC entre el consumidor y la empresa no llegue a un acuerdo el ciudadano dispone de otro mecanismo del Ayuntamiento de León a su disposición para seguir adelante con el proceso. A través de la Junta Arbitral de Consumo se han obtenido unos 10.000 euros a mayores en estas reclamaciones.

Por áreas, las telecomunicaciones siguen siendo el principal reclamo de los consumidores, a través de las reclamaciones presentadas a este respecto se han llegado a recuperar 41.000 euros. El segundo sector con mayor incidencia en la OMIC es la energía, que en los últimos años ha vivido un aumento de este tipo de reclamaciones y en el pasado 2016 estas mediaciones recuperaron un total de 12.669 euros para el consumidor.

El concejal de Consumo, Pedro Llamas ha presentado este lunes el informe de la OMIC del que se deducen unos resultados «positivos». También ha querido recalcar que «cuando la ciudadanía tenga un problema en el comercio acuda a esta oficina que funciona muy bien y está siempre a su disposición».

Los derechos del consumidor

Desde la concejalía de Consumo han pensado celebrar el Día Mundial del Consumidor, este 15 de marzo, con una charla informativa sobre la factura eléctrica. La técnico de consumo del Ayuntamiento, Belén Pérez Gundín, ha explicado la importancia de entender bien las facturas de la luz y el gas para así disminuir las reclamaciones y dudas sobre este tema.

A través de una charla informativa, Miguel Ángel Martínez «aclarará los conceptos de un recibo que todos tenemos y casi ni entendemos», ha insistido Pedro Llamas. El concejal aseguró que «gran parte de ese recibo son impuestos y peajes y cuando nos ofrecen descuentos sólo son sobre una parte y a veces no son rentables para el consumidor».