El defensor del Pueblo recibió 206quejas de los leoneses en 2016

Del total de 1.096 quejas presentadas por los castellanos y leoneses, un total de 222 tuvieron que ver con asuntos relacionados con la actividad económica; mientras que 159 lo hicieron con el empleo público; 98 con centros penitenciarios; mientras que 94 tuvieron que ver con algún asunto de la Administración de Justicia y 72 con impuestos.

Del mismo modo, 67 quejas llegaron por motivos relacionados con los servicios públicos y esenciales; 65 con empleo y Seguridad Social; 52 con asuntos relacionados con Interior; mientras que 44 llegaron por motivos que se encuentran todavía en estudio; 38 relacionados con la educación, 37 con política social; 34 con la sanidad; 26 con medio ambiente; 23 con migraciones; 18 con la Administración Local; 16 con urbanismo; 13 con vivienda; diez con cultura y ocho con igualdad de trato.

Por provincias, la que más quejas registró fue Valladolid, con un total de 251, seguida de cerca de León, con 216; mientras que en Ávila se presentaron 73, en Burgos, 135; en Palencia, 108; en Salamanca, 123; en Segovia, 87; en Soria 31 y en Zamora, 72.

El Informe Anual recoge la actividad de la Institución en un año en el que se ha incrementado el número de resoluciones para que las administraciones modifiquen sus actuaciones o normas (1.771 frente a las 1.503 de 2015) y el número de actuaciones por propia iniciativa ante problemas detectados por la institución (872 frente a las 522 de 2015). Además, se han reducido los tiempos medios de respuesta del Defensor y se ha reformado la página web www.defensordelpueblo.es, que en 2016 recibió 456.215 visitas. Actualmente se emplea una media de 27,99 días en responder a los ciudadanos, frente a los 62 días que se tardaba en 2013.

En 2016, el Defensor del Pueblo ha atendido a 554.788 personas a través de sus diferentes canales de atención al ciudadano (web, redes sociales, atención telefónica, atención presencial y chat)

Por primera vez, la institución ha realizado encuestas y consultas sobre temas de interés en las que han participado cerca de 23.000 personas. El Defensor preguntó a los ciudadanos por las necesidades de los celiacos, las barreras arquitectónicas en vías y espacios públicos, sobre si el inicio del curso escolar se ha desarrollado de manera correcta y sobre si los ciudadanos se han visto afectados por la cesión de sus créditos desde las entidades bancarias a otro tipo de entidades.

En 2016 se formularon 1.515 recomendaciones y sugerencias y 256 recordatorios de deberes legales. Además, se recibieron 16.485 escritos de queja, 39 escritos de solicitud de recurso de inconstitucionalidad y de amparo y se iniciaron 872 actuaciones de oficio.

Las cuestiones que más han preocupado a los ciudadanos han sido las relacionadas con la función y el empleo público (3.440), la administración de justicia (1.694) y la actividad económica (1.507) Durante su intervención en el Congreso, la Defensora ha hecho balance del trabajo realizado por la Institución el año pasado y ha resaltado algunos de los asuntos más relevantes.