La crisis modifica los modelos de financiación con más peso del online

La cifra supone 15 puntos más que en 2018, la última vez que se elaboró el informe. En cuanto a los dispositivos más utilizados para realizar la financiación, el favorito sigue siendo el ordenador (68%), pero crece notablemente el uso del smartphone, que sube 15 puntos porcentuales (hasta el 41%).

En ese sentido, un 63% ha utilizado la propia 'app' de la entidad financiera para realizar la financiación.

Según se desprende de la encuesta, un 94% asegura haber tenido una experiencia buena o muy buena con la financiación online, valorando especialmente la rapidez (94%), la facilidad (94%) o la claridad y transparencia (91%).

«En concreto, para los consumidores, las principales ventajas que tiene el proceso electrónico respecto al tradicional son la agilidad (86%) o la posibilidad de acceder a la financiación en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo (86%)», indican los autores del informe en un comunicado.

Respecto a los servicios y productos más financiados, la pandemia también ha provocado una caída en los servicios de ocio, mientras que los productos para el hogar (como electrodomésticos, mobiliario o productos electrónicos) aumentan considerablemente.

Así, en 2021, los productos y servicios más financiados fueron los electrodomésticos y el mobiliario (54%), seguidos de los productos electrónicos (42%) y los automóviles y motocicletas (31%). En comparación con el año 2018 (anterior edición del informe), destaca la considerable caída de la financiación de viajes (8%, frente al 21% del informe anterior), debido especialmente al descenso del turismo causado por los confinamientos y por las restricciones derivadas la pandemia.